Duidelijke afspraken.
Ook voor later.

1. Voor wie en van wie

Je sluit deze overeenkomst met Safwat Verstrepen, handelend onder de naam Farstripes, een eenmanszaak. Adres: Van der Duinstraat 128, 5161 BS Sprang-Capelle, Nederland. KvK 75488086, btw-id NL001849378B95. Je bereikt ons via info@farstripes.com. ‘Zegsite’ is de naam van deze dienst; het webadres is https://zegsite.nl.

De dienst is alleen voor gebruik in je bedrijf of zelfstandig beroep in Nederland. Vóór de proef vragen we je bedrijfsnaam en wat je bedrijf doet. Je KvK-nummer vragen we pas als je een abonnement neemt, als je ingeschreven moet zijn. We mogen om meer informatie vragen om na te gaan dat het om zakelijk gebruik gaat en dat je namens het bedrijf afspraken mag maken. Wil je de dienst als consument gebruiken, dan nemen we je aanvraag niet aan.

Dat je verklaart de dienst zakelijk af te nemen, neemt geen rechten weg die volgens de wet toch voor jou gelden. Sluiten we toch een overeenkomst met een consument, dan blijven alle dwingende consumentenrechten gelden. De gratis proef vervangt dan geen wettelijke bedenktijd. Je KvK-nummer controleren we soms pas na je eerste betaling, en een inschrijving bewijst niet altijd dat je de dienst voor je bedrijf gebruikt.

Blijkt na je betaling dat je de dienst niet voor een bedrijf of beroep afneemt, dan stoppen we het abonnement meteen, maken we een openstaande betaallink ongeldig en betalen we binnen 14 dagen alles terug wat je voor de dienst hebt betaald, ook zonder dat je erom vraagt. Dat doen we via de betaalmethode waarmee je betaalde, met een creditfactuur. We sturen je ook per e-mail de informatie die de wet voor consumenten vraagt, met het modelformulier voor herroeping. Je website mag je als export meenemen (artikel 6).

Vóór de proef krijg je deze voorwaarden, met de verwerkersafspraken (bijlage 1) en het leveranciersoverzicht (bijlage 2), in een vorm die je kunt bewaren: een vaste versie op een eigen webadres die nooit meer verandert, die je ook kunt downloaden. We leggen vast welke versie je hebt aanvaard. De proef begint pas als je het zakelijke gebruik en deze afspraken uitdrukkelijk hebt bevestigd. Wij bevestigen je in de chat, in een bericht dat je kunt bewaren, de aanvaarde versie en het begin en einde van je proef. Een betaald abonnement ontstaat alleen als je daarna apart de prijs, de maandelijkse betaling en de voorwaarden bevestigt en je eerste betaling gelukt is.

2. De dienst en je proef

Via WhatsApp geef je opdrachten om je website te maken en te beheren. Je spreekt daar met onze AI-websiteassistent. Dat is geen algemene AI-assistent: hij doet niets buiten deze dienst. Wil je een mens spreken, stuur een bericht in WhatsApp of mail ons; zie artikel 11.

WhatsApp is een dienst van een ander bedrijf. Is WhatsApp gestoord of beperkt, dan bereik je ons via zegsite@farstripes.com en laten we je weten hoe je toch wijzigingen kunt doorgeven. Een beperking van WhatsApp beëindigt je abonnement niet vanzelf en neemt je recht op opzeggen of een export niet weg.

Je vertelt in de chat wat je bedrijf doet. Je krijgt drie websiteontwerpen. Wil je meer keus, dan maken we er nog twee. Je kiest zelf welk ontwerp online komt.

Je proef begint op het moment dat je gekozen website online staat. Vanaf dan heb je 14 dagen en tien gratis wijzigingen. Het gesprek vóór je keuze telt niet mee. Je hebt geen betaalkaart nodig. De proef wordt nooit vanzelf een betaald abonnement. Kies je geen abonnement, dan eindigt de proef na 14 dagen en gaat je website offline; er wordt niets afgeschreven. Wat er daarna met je website gebeurt, staat in artikel 6. Ongebruikte proefwijzigingen geven geen recht op geld of op extra wijzigingen later.

Tijdens de proef staat je website op een openbaar webadres van ons. Een eigen domeinnaam hoort niet bij de gratis proef; die hoort bij het betaalde abonnement (artikel 4). Heb je al een domeinnaam, dan kunnen we die na een technische controle aan je website koppelen. De domeinnaam blijft op jouw naam. We verhuizen een domeinnaam nooit zonder jouw toestemming.

3. Wat telt als een wijziging

Een wijziging is één afgerond verzoek om je website aan te passen. Alles wat je in één keer vraagt, telt als één wijziging, ook als je er een paar berichten voor nodig hebt. We schrijven een wijziging af zodra je verzoek online staat. Plannen we een wijziging voor later, dan schrijven we hem af zodra hij klaarstaat en jij dat hebt bevestigd; je ziet dat in een bericht met het woord ‘klaargezet’. Een voorbeeld dat je alleen hebt gekregen, kost niets.

Gratis zijn: vragen stellen, antwoorden op onze vervolgvragen, je saldo of abonnement opvragen, akkoord geven op een voorbeeld en opzeggen. Verduidelijkingen en het herstellen van onze eigen fouten tellen niet apart. Een verzoek dat we weigeren of niet kunnen uitvoeren, kost niets.

Een grotere wijziging, zoals een nieuw ontwerp, een feesteditie of een nieuwe pagina, laten we je eerst zien als voorbeeld. Die gaat pas online als jij ‘akkoord’ stuurt, en je akkoord geldt voor precies het voorbeeld dat je hebt gezien. Kleine dingen, zoals een openingstijd of een prijs, passen we meteen aan als je instructie duidelijk is. Twijfelen we, dan vragen we het eerst.

Valt een verzoek buiten de gewone dienst, zoals een complete webshop, dan spreken we vóór we beginnen de omvang en een eventuele aparte prijs af. Zonder die afspraak rekenen we niets extra en schrijven we geen extra wijzigingen af. Behalve de domeinnaam uit artikel 4 kopen we nooit een domeinnaam of andere betaalde dienst voor je zonder aparte afspraak over de kosten.

Zijn je wijzigingen op, dan beginnen we geen nieuw werk en kopen we niets vanzelf bij. Je tegoed begint elke abonnementsmaand opnieuw. Ongebruikte wijzigingen vervallen aan het einde van die maand, behalve zolang een verzoek dat je op tijd stuurde en dat wij hebben aangenomen alleen door vertraging bij ons nog wacht; daarvoor schrijven we niet nog een wijziging af van je nieuwe maandtegoed. Bij je saldo zie je ook wanneer je tegoed vervalt.

Voor automatische verwerking hanteren we een technische veiligheidsgrens per kalendermaand, volgens Nederlandse tijd. Als die wordt bereikt, pauzeren we de automatische uitvoering en beoordeelt een medewerker je verzoek. We laten je weten hoe we het verder afhandelen. Deze grens vermindert je recht op inbegrepen of bijgekochte wijzigingen niet. Een verzoek binnen je tegoed dat je vóór de vervaldatum indient en dat hierdoor blijft liggen, vervalt niet bij het einde van je abonnementsmaand en gaat niet van het tegoed van een volgende maand af. We schrijven alleen een wijziging af volgens de regels hierboven. Voor weigering wegens misbruik geldt artikel 8.

4. Abonnement en betaling

Het abonnement kost €59,00 per maand exclusief btw, dat is €71,39 inclusief btw. Je krijgt hosting van je website, een standaard .nl-domeinnaam en 15 wijzigingen per abonnementsmaand. Je eerste abonnementsmaand begint op de dag van je eerste betaling; elke volgende maand begint op dezelfde dag van de maand, niet per kalendermaand. Betaal je een verlenging later, dan schuift die dag niet op. Er zijn geen opstartkosten en geen jaarabonnement.

De domeinnaam registreren we op jouw naam, nadat je abonnement is begonnen. Jij kiest de naam en bevestigt hem vooraf, samen met de houdergegevens. Is de naam vrij, dan registreren en koppelen we hem. Is hij niet vrij, dan kiezen we samen een andere; we registreren nooit zelf een andere naam. Een andere extensie dan .nl, een domeinnaam met een bijzondere prijs en een naam die al van een ander is, horen er niet bij; daarover maken we vooraf een aparte afspraak. Bij een eenmanszaak is de houder de persoon achter de onderneming, met de handelsnaam waar dat past; bij een rechtspersoon is dat die rechtspersoon. Farstripes wordt nooit houder.

Wij vragen de registratie namens jou aan bij Gandi SAS, via Amazon Web Services (Route 53). Jij wordt houder van de domeinnaam en sluit daarvoor de registratieovereenkomst met SIDN, het register van .nl. Farstripes registreert je .nl-domeinnaam op jouw naam als wederverkoper, via zijn eigen account bij de registratiedienst van Amazon Web Services (Route 53); Gandi SAS is de registrar. Farstripes betaalt AWS en de kosten zitten in je abonnement; jij sluit als houder de registratieovereenkomst met SIDN. Vóór je het betaalde abonnement bevestigt, krijg je de voorwaarden van Gandi SAS, de privacy-informatie van Gandi SAS en de Algemene voorwaarden voor .nl-domeinnaamhouders van SIDN in een vorm die je kunt bewaren, met de registratieovereenkomst en privacyverklaring van AWS en de uitleg over je registratiegegevens in bijlage 3. We vragen je de voorwaarden uitdrukkelijk te aanvaarden en apart toestemming te geven voor de verwerking van je registratiegegevens.

Je machtigt ons alleen om de bevestigde registratie aan te vragen, de afgesproken koppeling te beheren, nodige gegevenswijzigingen door te geven en de inbegrepen verlengingen te regelen. Verkoop, wijziging van de houder, verhuizing en opheffing vragen jouw aparte opdracht. Je krijgt de bevestigingen van de registratie, en het contactadres van de houder is een e-mailadres dat jij beheert. Na het einde doen we alleen nog wat nodig is om de domeinnaam over te dragen (artikel 6).

Jij zorgt dat je de domeinnaam die je kiest mag gebruiken, zonder inbreuk op merken, handelsnamen of andere rechten van anderen. Je vrijwaart Farstripes voor aanspraken van anderen, ook van AWS en de registrar, die voortkomen uit onrechtmatig gebruik van je domeinnaam, en vergoedt de redelijke schade en kosten die daaruit volgen. Dat geldt niet voor zover wij dat gebruik zelf hebben veroorzaakt. Voor het verloop van zo’n aanspraak geldt artikel 7.

Inbegrepen zijn de eerste registratie en de periodieke verlengkosten van één nieuwe standaard .nl-domeinnaam bij onze registrar, zolang je abonnement loopt en wij de registratie beheren. Daarvoor geldt geen minimale looptijd van een jaar en betaal je bij gewoon opzeggen geen aparte domeinvergoeding. Heb je al een domeinnaam, dan koppelen we die in plaats daarvan: de standaardkoppeling is inbegrepen na een technische controle en de abonnementsprijs blijft gelijk. Je bestaande registratieovereenkomst en de kosten daarvan blijven dan voor jou, tenzij we vooraf uitdrukkelijk iets anders afspreken. Verhuis je de inbegrepen domeinnaam tijdens het abonnement naar een andere registrar, dan betaal je vanaf de verhuizing de kosten van die partij; je websiteabonnement loopt door tot je het apart opzegt.

Het abonnement begint pas als je de prijs, de maandelijkse betaling en deze voorwaarden zelf hebt bevestigd en je betaling bij Stripe gelukt is. Je ziet het totaal inclusief btw vóór je betaalt. Daarna verlengt het abonnement elke maand, tot je opzegt.

Mislukt een betaling, dan sturen we je meteen een e-mail met het bedrag dat openstaat, hoe je het regelt en op welke datum we je website offline halen als de betaling uitblijft. We sturen onze berichten naar het e-mailadres dat je bij het afrekenen hebt opgegeven. Vanaf de mislukte betaling bouwen we geen nieuwe wijzigingen tot de betaling binnen is, want die nieuwe maand is nog niet betaald. Een verzoek dat je intussen stuurt, bewaren we en voeren we uit zodra je hebt betaald. Een verzoek dat je in de betaalde maand hebt gestuurd en dat wij hebben aangenomen (artikel 3), ronden we gewoon af zolang je website online staat; is die dan offline, dan doen we dat zodra je hebt betaald, zonder er nog een wijziging voor af te schrijven. Is de betaalstatus alleen technisch onduidelijk, dan behandelen we dat niet als niet-betalen.

Je website blijft online terwijl de betaling opnieuw wordt geprobeerd; meestal is een verlopen kaart de reden. De datum waarop we je website offline halen als de betaling uitblijft, ligt zeven dagen na dat bericht. Betaal je vóór die datum, dan gaat alles gewoon door.

Een maand waarin je website een tijd offline was omdat de betaling uitbleef, kost gewoon de volledige maandprijs; de dienst loopt in die tijd door en je verzoeken bewaren we. Die maand eindigt op de gewone datum en het tegoed van die maand vervalt dan ook. Om je website terug te krijgen betaal je wat openstaat. Elke maand krijg je een factuur van Stripe met de periode en het bedrag inclusief btw, en in onze e-mail over de mislukte betaling staat het bedrag dat openstaat. Wil je een overzicht van alle openstaande maanden, vraag het ons in de chat of per e-mail; je krijgt het vóór je betaalt.

Is er op die datum nog steeds niet betaald, dan halen we je website offline. De dienst eindigt als je opzegt, of als de betaling 60 dagen na de eerste mislukte betaling nog niet binnen is. Dat laatste kunnen we alleen doen met een aparte schriftelijke melding, minstens 14 dagen vóór de einddatum. Daarin staan die datum en wat je kunt doen: je website meenemen en je domeinnaam overdragen. Betaal je vóór de einddatum alsnog, dan gaat alles gewoon door. Zeg je op, dan eindigt de dienst aan het einde van de periode die je hebt betaald; opzeggen is dus nooit niet-betalen.

Pauzeren van wijzigingen of het offline halen van je website heft de registratie van je domeinnaam niet op en blokkeert haar niet. Zolang de overeenkomst loopt, blijven wij de inbegrepen verlengingen regelen.

Opzeggen, contact opnemen en je website laten exporteren kan altijd, ook als je nog niet betaald hebt. Ook je domeinnaam kun je dan meenemen (artikel 6). Betaal je alsnog, dan zetten we alles zonder onnodige vertraging terug: we voeren de verzoeken uit die we hebben bewaard, je kunt weer wijzigingen doorgeven en een website die offline was, staat weer online.

5. Extra wijzigingen

Tijdens een abonnement kun je extra wijzigingen bijkopen: een bundel van 10 wijzigingen voor €25,00 exclusief btw. Inclusief btw is dat €30,25.

Elke bundel kies en betaal je apart, tot één uur voor het einde van je abonnementsmaand. Vóór je koopt, zie je de exacte vervaldatum en hoeveel tijd je nog hebt om de bundel te gebruiken. Extra wijzigingen vervallen samen met je maandtegoed, behalve zolang een verzoek dat je op tijd stuurde en dat wij hebben aangenomen alleen door vertraging bij ons nog wacht. Een bundel verlengt je maand niet en wordt niet vanzelf opnieuw gekocht.

6. Stoppen en je website meenemen

Je kunt elke maand opzeggen. Stuur in de chat ‘opzeggen’ of ‘abonnement’ en bevestig het op je persoonlijke betaalpagina. Dat kost geen wijziging en lukt ook als je tegoed op is. Lukt die pagina niet? Mail zegsite@farstripes.com met je bedrijfsnaam en webadres. De dag waarop wij je verzoek ontvangen, telt als opzegdatum.

Het abonnement stopt aan het einde van de betaalde maand. Tot dan kun je je tegoed gebruiken. Er is geen opzegvergoeding en bij gewoon opzeggen geen terugbetaling voor de lopende maand. Je krijgt wel geld terug als je daar recht op hebt: na een rechtsgeldige ontbinding (artikel 9), als je stopt vanwege een nieuwe subverwerker (bijlage 1) of als we zelf de dienst beëindigen voor een periode die je al betaalde. Dat betalen we binnen 14 dagen terug via je betaalmethode, met een creditfactuur. Je wettelijke rechten bij een tekortkoming blijven bestaan.

Na het einde van je proef of abonnement gaat je website offline. We bewaren hem daarna nog 30 dagen zodat je hem kunt meenemen. Daarna verwijderen we hem zo snel mogelijk, normaal binnen een dag. Ligt er nog een vraag van jou die een medewerker moet oppakken, dan kan dat het verwijderen hooguit 7 dagen vertragen. Alleen een oudere vraag vanaf een WhatsApp-nummer dat ook bij een andere klant hoort, laten we staan tot wij hebben uitgezocht van wie die is; je website wacht daar niet op. Wil je dat we eerder verwijderen, vraag het ons in de chat of per e-mail; we bevestigen je verzoek en daarna de verwijdering. Een export die je op tijd hebt aangevraagd, gaat altijd voor.

Binnen die 30 dagen kun je zonder kosten een kopie aanvragen. Je krijgt die binnen tien werkdagen via een beveiligde download: de bestanden van je gepubliceerde website (HTML, CSS, JavaScript en afbeeldingen), je eigen teksten en foto’s, en een overzicht van de licenties en externe functies die erbij horen. De download blijft minstens 30 dagen beschikbaar. Vraag je op tijd een export aan, dan verwijderen we niets voordat je die hebt gekregen en de downloadtermijn voorbij is.

Onze bot en beheersystemen horen niet bij de export. Formulieren, statistieken en andere serverfuncties werken bij een andere host pas als daar een vervanging voor is ingericht; we zeggen je welke functies dat zijn. Gegevens van bezoekers krijg je apart en beveiligd, in een gangbaar bestandsformaat.

Je blijft houder van je domeinnaam, ook na het einde van je websiteabonnement. Dat einde beëindigt de registratie niet vanzelf. Bij de bevestiging van de opzegging, of in de melding van beëindiging bij niet-betalen, vertellen we je bij welke registrar de domeinnaam staat, tot wanneer de lopende registratieperiode is betaald en vóór welke datum je iets moet regelen. Die datum ligt ruim vóór het einde van die periode: dat is onze veiligheidsmarge, omdat de automatische verlenging meestal al eerder plaatsvindt.

Je kunt de domeinnaam verhuizen naar een registrar of provider die jij kiest, of ons apart opdracht geven hem op te heffen. We helpen daarbij zonder kosten van onze kant en geven de beheerinformatie veilig door. Een verhuiscode die wij hebben, krijg je zonder onnodige vertraging, na controle van je bevoegdheid. Moeten we hem bij de registrar opvragen, dan doen we dat direct. Volgens de regels van SIDN moet de registrar de verhuiscode binnen vijf dagen na het verzoek leveren. Gebeurt dat niet, dan sturen we een nieuw verzoek en kan je nieuwe registrar SIDN inschakelen; daar helpen we bij.

We houden de domeinnaam, de verhuiscode of onze medewerking niet vast vanwege een meningsverschil of een openstaande factuur; een vordering handelen we apart af. We heffen de registratie niet op als incassomaatregel. Een wettelijk verbod of bindend bevel volgen we wel.

Na het einde van ons abonnement betalen wij geen nieuwe verlengingen meer. Perioden die wij al hebben betaald, brengen we niet alsnog bij je in rekening. Wil je de domeinnaam houden, dan verhuis je hem naar een registrar of provider die jij kiest en betaal je de verlengingen daar. Alleen je websiteabonnement opzeggen is geen opdracht om de domeinnaam op te heffen.

7. Jouw inhoud, je website en AI

Rechten op de teksten, foto’s, logo’s en andere materialen die je aanlevert, blijven bij jou of bij wie ze gemaakt heeft. Je zorgt dat je ze voor je website mag laten verwerken, aanpassen en publiceren, ook door de leveranciers die we daarvoor gebruiken (bijlage 2). Zeg het vooraf als er beperkingen gelden, als een bronvermelding nodig is of als er herkenbare mensen op foto’s staan. Is er toestemming of een andere grondslag nodig, dan regel jij die.

Je geeft ons alleen de rechten die nodig zijn om de dienst uit te voeren, de export te leveren en wettelijke bewaarplichten na te komen. Willen we iets van jou gebruiken voor onze eigen reclame of portfolio, dan vragen we dat apart.

Krijgt een van ons een onderbouwde claim van iemand anders, dan zoeken we samen uit wat er speelt en beperken we de schade. Jij vergoedt alleen redelijke schade en kosten die komen doordat jij deze afspraken niet bent nagekomen, en niet voor zover wij de inbreuk zelf hebben veroorzaakt. We informeren je op tijd en erkennen of schikken een claim op jouw kosten alleen als jij daarmee instemt.

Tijdens je proef en abonnement mag je de website die we voor je maken voor je bedrijf gebruiken en online laten staan. Voor zover wij die rechten kunnen geven, krijg je op de geleverde website en de export daarvan een niet-exclusief, wereldwijd en blijvend recht om hem voor je bedrijf te gebruiken, te kopiëren, aan te passen en door een ander te laten hosten en onderhouden. Na het einde betaal je daar geen aparte licentievergoeding voor.

Onze bot, beheersystemen en ontwikkelhulpmiddelen die we niet meeleveren, blijven van ons. Dat sjablonen en herbruikbare onderdelen van ons blijven, beperkt jouw recht op de geleverde website niet. Vergelijkbare ontwerponderdelen kunnen we ook voor anderen gebruiken.

Onderdelen van anderen, zoals lettertypen of software, vallen onder hun eigen licenties. Die licenties en verplichte vermeldingen leveren we mee. Voor de standaardwebsite gebruiken we alleen onderdelen die dit gebruik en de export toestaan; geldt er toch een beperking, dan leggen we die vooraf aan je voor. Op onderdelen die volledig door AI zijn gemaakt, bestaat mogelijk geen auteursrecht. Daarop beloven we geen exclusiviteit; we geven alleen rechten die we echt hebben.

We gebruiken AI om je instructies te begrijpen en teksten, ontwerpen en beelden te maken. AI kan zich vergissen of per ongeluk rechten van anderen raken. Wij blijven verantwoordelijk voor zorgvuldig werk. Jij blijft verantwoordelijk voor de juistheid van de bedrijfsinformatie die je aanlevert, en voor keuzes die je na duidelijke uitleg zelf maakt.

We verzinnen geen ervaringen, keurmerken, medewerkers, resultaten of andere feiten over je bedrijf. Twijfelen we, dan vragen we het je. Zie je een fout, meld het in de chat of via zegsite@farstripes.com. Fouten die aan ons liggen, herstellen we zonder een wijziging af te schrijven. Dat jij iets hebt nagekeken of goedgekeurd, neemt onze eigen zorgplicht niet weg.

AI-beelden markeren we herkenbaar als AI-illustratie als ze anders voor echte beelden van je bedrijf, medewerkers, producten of resultaten kunnen worden aangezien. We gebruiken ze nooit als bewijs van echte mensen, gebeurtenissen of prestaties, en we halen geen technische herkomstmarkeringen weg. Je kunt ze altijd vervangen door je eigen foto’s.

We beloven geen plek in zoekmachines, aantal bezoekers of omzet. Betaalde advertenties en betaalde externe koppelingen horen er niet bij; daarvoor maken we eerst een aparte afspraak.

8. Weigeren en offline halen

We mogen een verzoek weigeren of een deel van je website tijdelijk offline halen als er concrete aanwijzingen zijn voor onrechtmatige inhoud, inbreuk op rechten van anderen, een ernstig beveiligingsrisico of misbruik van de dienst. Denk aan namaakproducten, misleidende aanbiedingen of spam.

Iedereen kan inhoud op een website van onze dienst melden die volgens hem illegaal is, via Illegale inhoud melden. Elke melding beoordeelt een mens van Farstripes, zorgvuldig en zonder vooringenomenheid. Onze AI-assistent kan een verzoek tegenhouden dat duidelijk tegen deze afspraken ingaat, en onze interne assistent Claudia kan e-mail, ook een melding, sorteren en een antwoord klaarzetten; inhoud verwijderen, een deel van je website ontoegankelijk maken of je website offline halen besluit altijd een mens.

Waar het kan, vertellen we je eerst waarom en krijg je redelijk de tijd om het te herstellen. Is er haast, bijvoorbeeld bij malware of een bevel van een rechter of overheid, dan mogen we meteen ingrijpen. We doen dan niet meer dan nodig is. Beperken we iets, dan krijg je uiterlijk op dat moment een gemotiveerd besluit: wat we hebben beperkt en hoe lang, de feiten, of het om een melding ging, of we daarbij geautomatiseerde middelen gebruikten (bijvoorbeeld om de inhoud te vinden of een e-mail te sorteren), voor welke landen het geldt als dat niet overal is, op welke wetsregel of welk deel van deze afspraken we ons baseren, en hoe je bezwaar maakt. Dat doen we niet als een overheid of rechter dat verbiedt. Ben je het er niet mee eens, mail info@farstripes.com; dan kijkt een mens er opnieuw naar en hoor je de uitkomst. Je kunt ook naar de rechter.

Bij ernstig misbruik, of als het na een waarschuwing opnieuw gebeurt, mogen we de overeenkomst beëindigen. Je recht op een export blijft bestaan, tenzij de wet overdracht verbiedt. Bij niet-betalen geldt artikel 4.

9. Aansprakelijkheid

We voeren de dienst uit met de zorg die je van een redelijk handelende en bekwame dienstverlener mag verwachten. We beloven geen ononderbroken beschikbaarheid.

Heb je schade doordat wij bij deze dienst tekortschieten of onrechtmatig handelen, dan vergoeden we je directe schade. Daaronder vallen ook redelijke kosten om de oorzaak en omvang vast te stellen, verdere schade te beperken en verloren of beschadigde gegevens te herstellen.

Per schadeveroorzakende gebeurtenis vergoeden we ten hoogste €2.500. Gebeurtenissen die met elkaar samenhangen, tellen als één. Voor alle gebeurtenissen in één contractjaar samen vergoeden we ten hoogste €5.000. Gederfde winst, gemiste omzet en gemiste besparingen vergoeden we niet, behalve voor zover ze het directe gevolg zijn van een storing of gegevensverlies dat wij hadden moeten voorkomen; ook die vallen dan binnen deze bedragen.

Deze grenzen gelden niet bij opzet, grove schuld of bewuste roekeloosheid van Farstripes, niet bij overlijden of lichamelijk letsel, en niet voor zover de wet een beperking verbiedt. Ze beperken geen rechten die mensen onder de AVG hebben. Je recht op herstel van ons werk, en op terugbetaling na een rechtsgeldige ontbinding, blijft bestaan.

10. Privacy

Voor de gegevens die we gebruiken voor onze eigen klantadministratie, facturen, het contact met jou en noodzakelijke beveiliging, is Farstripes verwerkingsverantwoordelijke. Hoe we daarmee omgaan, lees je in Privacy bij de websitedienst.

Voor persoonsgegevens die je namens je bedrijf in je website zet of via je website laat verwerken, bepaal jij waarvoor ze dienen. Denk aan foto’s en namen van medewerkers, contactpersonen en bezoekers van je website. Voor zover wij die gegevens alleen volgens jouw instructies verwerken, zijn wij je verwerker en gelden de verwerkersafspraken in bijlage 1. We gebruiken deze gegevens niet voor onze eigen reclame, voor klantprofielen of om algemene AI-modellen te trainen. Ander gebruik vraagt een aparte juridische toets en kan nooit alleen op deze voorwaarden steunen.

Jij bent verantwoordelijk voor de privacy-informatie op je website, de grondslagen voor het verwerken van bezoekersgegevens en eventuele toestemmingen. We helpen je met een concepttekst die past bij de functies die je gebruikt, en met de technische instellingen. Formulieren en bezoekstatistieken zetten we pas aan als die informatie en instellingen in orde zijn. De inhoud van formulieren laten we niet door AI verwerken, tenzij we dat apart hebben afgesproken en goed hebben geregeld.

Stuur geen wachtwoorden, verificatiecodes, volledige betaalkaartgegevens, bijzondere persoonsgegevens (zoals over gezondheid) of vertrouwelijke klantdossiers in de chat. Lever alleen persoonsgegevens aan die nodig zijn voor je website en die je daarvoor mag laten verwerken. Persoonlijke kijk- en betaallinks zijn voor jou; deel ze niet met anderen.

11. Vragen, klachten, wijzigingen en recht

In WhatsApp spreek je met onze AI-websiteassistent. Wil je een mens spreken, stuur een bericht in WhatsApp of mail zegsite@farstripes.com. Persoonlijke hulp en klachten behandelen we via WhatsApp en e-mail, op werkdagen van 9.00 tot 17.00 uur, Nederlandse tijd. Dat zijn onze behandeluren; een vaste reactie- of oplostermijn beloven we niet. We bieden geen telefonische hulp. Meldingen van een datalek doen we ook buiten deze uren (bijlage 1).

Heb je een klacht? Mail zegsite@farstripes.com met je webadres en wat er volgens jou misgaat. We zoeken samen een oplossing.

De afgesproken prijs en voorwaarden blijven gelden tot we samen uitdrukkelijk iets anders afspreken. Stellen we een wijziging voor, dan zeggen we wat er verandert, waarom en vanaf welke datum. Zonder jouw akkoord passen we geen hogere prijs of voor jou nadeligere voorwaarden toe, en een periode die je al betaald hebt, veranderen we nooit. Willen we de dienst niet voortzetten, dan zeggen we schriftelijk op met minstens één maand opzegtermijn; je recht op een export blijft dan bestaan.

Op deze afspraak is Nederlands recht van toepassing. Een geschil dat we samen niet oplossen, gaat naar de bevoegde rechter.

Bijlage 1. Verwerkersafspraken

Deze afspraken horen bij de voorwaarden en zijn de verwerkersovereenkomst die artikel 28 van de AVG vraagt. Jij, de klant, bent verwerkingsverantwoordelijke. Farstripes verwerkt de gegevens alleen voor jou.

• Wanneer. Vanaf de eerste verwerking tijdens je proef, tot alle gegevens die we voor jou verwerken zijn teruggegeven of verwijderd.
• Wat we doen. Gegevens ontvangen, bewaren, ordenen, bewerken, publiceren, doorgeven, beveiligen, exporteren en verwijderen om je website te maken en te beheren. Het gaat om de inhoud van je website, het technische websiteverkeer en, alleen als ze aanstaan, formulieren en statistieken.
• Over wie en welke gegevens. Bezoekers van je website, mensen die via je website contact opnemen, je medewerkers en andere mensen die in je website-inhoud voorkomen. Het kan gaan om namen, zakelijke contactgegevens, foto’s, tekst die je aanlevert, formulierberichten, IP-adressen, technische verzoekgegevens en vastgelegde toestemmingen. Bijzondere persoonsgegevens en strafrechtelijke gegevens horen niet bij de standaarddienst.
• Jouw instructies. Jij zorgt voor een geldige grondslag, juiste informatie aan de mensen om wie het gaat en rechtmatige instructies. Wij verwerken alleen op vastgelegde instructies: de afgesproken instellingen en de verzoeken van bevoegde contactpersonen in de chat of per e-mail. Dat geldt ook voor doorgifte buiten de Europese Economische Ruimte (EER). Verplicht de wet ons tot iets anders, dan vertellen we je dat vooraf, tenzij de wet dat verbiedt. Vinden we dat een instructie in strijd is met de privacywet, dan zeggen we dat meteen en voeren we die zo nodig niet uit.
• Geheim en beveiligd. Wie bij ons toegang heeft, is tot geheimhouding verplicht en krijgt alleen de toegang die nodig is. We nemen passende maatregelen volgens artikel 32 AVG. De maatregelen die we echt toepassen, staan in de beveiligingsbeschrijving hieronder. Een wijziging verlaagt het afgesproken beschermingsniveau nooit.
• Subverwerkers. Je geeft algemene toestemming voor de subverwerkers in het gedateerde register in bijlage 2. Een nieuwe of vervangende subverwerker kondigen we minstens 30 dagen vooraf aan. Binnen die termijn kun je met redenen bezwaar maken vanwege gegevensbescherming; dan zoeken we samen een oplossing. Zolang je bezwaar niet is opgelost, verwerkt de nieuwe subverwerker geen gegevens van jou. Lukt een oplossing niet, dan kun je het betrokken deel van de dienst zonder kosten beëindigen en krijg je vooruitbetaalde bedragen naar verhouding terug. We leggen subverwerkers schriftelijk dezelfde plichten op en blijven tegenover jou verantwoordelijk voor hen.
• Doorgifte. Verwerking buiten de EER gebeurt alleen zoals in bijlage 2 staat en met een geldige grondslag uit hoofdstuk V van de AVG. De contracten en beoordelingen daarvoor kun je bij ons opvragen.
• Datalek. Ontdekken we een inbreuk op gegevens die we voor jou verwerken, dan melden we dat zonder onredelijke vertraging via de contactgegevens die we van je hebben (je WhatsApp-nummer en het e-mailadres van je betaling), en uiterlijk binnen 24 uur nadat we het weten. Ook buiten kantooruren, en zonder te wachten tot ons onderzoek klaar is. We beschrijven wat bekend is: wat er gebeurde, welke gegevens en mensen het raakt, de waarschijnlijke gevolgen, wat we al doen en wie je kunt bereiken. Wat nog ontbreekt, volgt zo snel mogelijk. We beperken de gevolgen, bewaren wat nodig is voor onderzoek en helpen je verder. Jij beslist over een melding aan de betrokkenen en aan de Autoriteit Persoonsgegevens, tenzij wij zelf wettelijk moeten melden.
• Hulp. We helpen je, passend bij wat we doen en weten, bij verzoeken van mensen die hun privacyrechten gebruiken en bij je plichten uit artikel 32 tot en met 36 AVG: beveiliging, datalekken, een eventuele effectbeoordeling (DPIA) en voorafgaande raadpleging. Krijgen we zelf zo’n verzoek, dan sturen we het zonder onnodige vertraging aan je door en handelen we het niet zelf inhoudelijk af, tenzij jij dat vraagt of de wet het eist.
• Controle. We geven je alle informatie die nodig is om te laten zien dat we ons aan deze afspraken houden. Je mag zelf, of via een onafhankelijke deskundige, een audit of inspectie laten doen. We maken dan redelijke afspraken over vertrouwelijkheid, beveiliging en zo min mogelijk verstoring, zonder dat controle daardoor in de praktijk onmogelijk wordt.
• Einde. Na het einde geven we de gegevens naar jouw keuze terug of verwijderen we ze, ook kopieën, tenzij de wet bewaren verplicht. De standaardtermijn voor een export is 30 dagen (artikel 6); je kunt ons ook eerder laten verwijderen. Herstelkopieën worden uiterlijk na de termijn in de beveiligingsbeschrijving gewist en voor niets anders gebruikt. Moeten we ooit een herstelkopie terugzetten, dan voeren we eerdere verwijderverzoeken opnieuw uit. Op verzoek bevestigen we dat het gebeurd is.
• Voorrang. Botsen deze afspraken met de rest van de voorwaarden, dan gaan ze voor waar het om persoonsgegevens gaat. Dwingende wettelijke plichten en toepasselijke standaardcontractbepalingen blijven altijd gelden.

Beveiligingsbeschrijving

Stand 5 november 2026. Hier staan alleen maatregelen die in onze systemen zijn ingebouwd en die we hebben nagekeken.

• Toegang. Alleen Farstripes beheert de servers en de leveranciersaccounts van de dienst. Beheeropdrachten aan de dienst werken alleen op de server zelf en alleen met een persoonlijke sleutel per beheerder; daarvan bewaren we alleen een hash. De dienst start niet als zijn afgeschermde mappen voor anderen leesbaar zijn.
• Scheiding tussen klanten. Elke klant heeft een eigen database voor zijn website, ontwerpen en wijzigingen. Gesprekken, verzoeken, abonnementsgegevens en de administratie van de dienst staan daarnaast in een gedeelde database. Daarin hoort elk gegeven bij één klant, en de dienst haalt bij een gesprek of verzoek alleen de gegevens van die klant op. Elke website staat apart in onze opslag en wordt alleen onder het eigen webadres getoond.
• Versleutelde verbindingen. Onze systemen praten met leveranciers alleen over versleutelde verbindingen (https, en e-mail via TLS). Berichten die WhatsApp ons stuurt, controleren we op een digitale handtekening voordat we ze verwerken.
• Kijk- en downloadlinks. Een kijklink voor een ontwerp en een downloadlink voor een export bevatten een willekeurige code van 256 bits en zijn tijdelijk geldig. Kijklinks vragen zoekmachines ze niet op te nemen.
• Opslag. De systemen achter de dienst draaien op onze server bij netcup, in een datacenter van netcup in Wenen, Oostenrijk. Gepubliceerde websites staan in opslag van Cloudflare. Databases en herstelkopieën op de server zijn alleen leesbaar voor de dienst zelf.
• Logging. Technische fouten en beveiligingsmeldingen van de dienst komen in een eigen serverlog dat we 30 dagen bewaren. Webserverlogs bewaren we 14 dagen. Daarna worden ze vanzelf gewist.
• Back-up en herstel. We maken afgeschermde herstelkopieën van de systemen achter de dienst. Op de server wist de dienst een herstelkopie zodra hij 30 dagen oud is en er een nieuwere goede kopie is. Stopt het maken van nieuwe kopieën, dan krijgen we een melding en wissen we te oude kopieën met de hand; ook dan is een kopie op de server uiterlijk 35 dagen nadat hij is gemaakt weg. Een versleutelde kopie staat bij Hetzner in Falkenstein (Duitsland); die draagt de datum waarop de kopie op de server is gemaakt en is uiterlijk 45 dagen na die datum gewist. Gegevens die we verwijderen, staan daarna dus nog hooguit 45 dagen in een herstelkopie. Zetten we een kopie terug, dan blijven automatische acties uit tot we alles hebben nagekeken; er wordt niets vanzelf opnieuw verstuurd of betaald.
• Verwijderen. We bewaren je website, ontwerpen en uploads 30 dagen na het einde, zodat je ze kunt meenemen (artikel 6). Daarna verwijdert de dienst ze vanzelf, zo snel mogelijk en normaal binnen een dag, maar pas als vaststaat dat de herstelkopieën met die gegevens binnen de termijnen hierboven verlopen. Ligt er nog een vraag van jou die een medewerker moet oppakken, dan kan dat het verwijderen hooguit 7 dagen vertragen. Alleen een oudere vraag vanaf een WhatsApp-nummer dat ook bij een andere klant hoort, laten we staan tot wij hebben uitgezocht van wie die is; je website wacht daar niet op. Een op tijd aangevraagde export gaat voor. Vraag je ons eerder te verwijderen, dan leggen we je verzoek vast, bevestigen we het en doen we het, tenzij een lopende export of een wettelijke plicht dat tegenhoudt.
• Incidenten. Bij een vermoedelijk datalek trekken we eerst de getroffen sleutels in en zetten we zo nodig nieuwe aanmeldingen of de dienst stil. We leggen vast wat er gebeurde en melden het je zoals hierboven onder Datalek staat.

Bijlage 2. Leveranciers en doorgifte

Deze leveranciers verwerken gegevens voor de dienst. Stand: 5 november 2026. De rol hangt af van wiens gegevens het zijn. Voor ons eigen contact met jou, je abonnement en onze administratie is Farstripes verantwoordelijk en is de leverancier onze verwerker. Voor gegevens die we alleen voor jouw website verwerken (bijlage 1) is hij een subverwerker. Waar staat dat een leverancier gegevens ook voor eigen doelen gebruikt, is die leverancier daarvoor zelf verantwoordelijk.

In dit register staat per leverancier de taak, de gegevens, de rol, de verwerkingslanden en de waarborg voor doorgifte. Waar we een verwerker inschakelen, sluiten we de verwerkersafspraken die de wet vraagt. Bij Meta, OpenAI, Anthropic, Cloudflare, Stripe, AWS en Moneybird is die overeenkomst onderdeel van de zakelijke voorwaarden waaronder ons account loopt; bij netcup en Hetzner sluiten we haar apart af in hun klantomgeving. Gaan gegevens naar een land buiten de EER zonder adequaatheidsbesluit, dan gebruiken we vooraf afgesproken passende waarborgen, meestal de EU-standaardcontractbepalingen, met extra maatregelen waar nodig. Het EU-VS Data Privacy Framework gebruiken we alleen als de betreffende Amerikaanse entiteit en verwerking daar echt onder vallen. Je kunt een kopie of beschrijving van de waarborgen opvragen via zegsite@farstripes.com.

Bijlage 3. Je registratiegegevens bij de .nl-domeinnaam

Deze uitleg hoort bij de voorwaarden. Je krijgt hem ook vóór je betaalt, naast de vraag om toestemming voor deze verwerking. Stand 5 november 2026.

Farstripes registreert je .nl-domeinnaam op jouw naam als wederverkoper, via zijn eigen account bij de registratiedienst van Amazon Web Services (AWS, Route 53). Gandi SAS is de registrar; SIDN beheert het .nl-register. Partij bij de registratieovereenkomst van AWS is Amazon Web Services, Inc. in de Verenigde Staten; Farstripes wordt gefactureerd door Amazon Web Services EMEA SARL. Welke AWS-entiteit verwerkingsverantwoordelijke is voor je registratiegegevens, staat niet eenduidig in de documenten van AWS; zie de registratieovereenkomst en de privacyverklaring van AWS. Farstripes geeft je gegevens daarvoor door en gebruikt ze verder alleen voor zijn eigen klantadministratie, zoals de privacyverklaring van de dienst beschrijft.

Welke gegevens. Nodig zijn: de domeinnaam, de naam van de houder en de organisatie, het postadres, het e-mailadres, het telefoonnummer en de nameservers. Zonder deze gegevens kan de domeinnaam niet worden geregistreerd. Andere gegevens vragen we hiervoor niet. Geef je gegevens van een ander op, bijvoorbeeld een medewerker als contactpersoon? Laat die persoon dan vooraf weten wat hier staat en verkrijg diens instemming met de beschreven verwerking en toepasselijke openbaarmaking. Zonder die instemming geef je die gegevens niet op.

Waarvoor. AWS, Gandi SAS en SIDN gebruiken de gegevens om de domeinnaam te registreren, te verlengen, over te dragen en te beheren, om de houder te kunnen controleren en om de regels van het register na te leven. AWS gebruikt ze daarnaast voor eigen doeleinden op grond van zijn gerechtvaardigd belang, zoals artikel 12.2 van zijn registratieovereenkomst beschrijft.

Wie ze krijgt en wat openbaar is. Farstripes geeft de gegevens door aan AWS, AWS aan Gandi SAS en Gandi SAS aan SIDN. Voor .nl bepaalt SIDN wat openbaar is: de Whois van SIDN toont de naam van de houder als dat een organisatie is, de e-mailadressen van de administratieve en technische contactpersoon, de registrar en technische gegevens (artikel 23.2 van de voorwaarden van SIDN). De ICANN-regels over openbare registratiegegevens en toegang daartoe gelden voor generieke extensies zoals .com, niet voor .nl. AWS vraagt ons je wel op deze uitleg van ICANN te wijzen: over het registreren van domeinnamen en over de rechten en plichten van houders.

Hoe lang. AWS bewaart de gegevens zolang zijn registratieovereenkomst loopt en twee jaar daarna (artikel 3.8.7). Gandi SAS bewaart ze volgens zijn privacy-informatie. SIDN bewaart ze volgens zijn privacybeleid voor .nl-domeinnamen en anonimiseert contactgegevens vijf jaar nadat ze voor het laatst aan een domeinnaam gekoppeld waren.

Buiten de Europese Unie. Amazon Web Services, Inc. zit in de Verenigde Staten; hoe AWS gegevens buiten de Europese Economische Ruimte doorgeeft, staat in zijn privacyverklaring. Gandi SAS schrijft in zijn privacy-informatie (artikel 5) dat het persoonsgegevens buiten de Europese Unie kan doorgeven, ook naar landen die geen passend beschermingsniveau bieden.

Corrigeren en intrekken. Kloppen je gegevens niet meer, mail dan zegsite@farstripes.com. Wij passen ze aan in Route 53, waarna AWS ze doorgeeft. Je kunt je rechten op inzage, correctie en verwijdering ook rechtstreeks bij AWS, de registrar of SIDN uitoefenen. Je toestemming voor deze verwerking kun je altijd intrekken, maar zonder deze gegevens kan er geen registratie bestaan: na intrekken helpen we je de domeinnaam te verhuizen naar een registrar of provider die jij kiest, of heffen we hem op als je daarom vraagt. Intrekken geldt niet voor wat al is gebeurd.

De documenten. Je krijgt van elk document een kopie die je kunt bewaren. Je ontvangt en aanvaardt de hierboven genoemde versies. De bronlinks dienen ter controle en informatie. Latere wijzigingen bij AWS, Gandi of SIDN leggen we je apart uit; voor wijzigingen van onze afspraken geldt artikel 11.

• Registratieovereenkomst van Amazon Web Services (Route 53), laatst bijgewerkt 1 september 2026. Bronpagina
• Privacyverklaring van Amazon Web Services, laatst bijgewerkt 18 mei 2026. Bronpagina
• Voorwaarden van Gandi SAS via Amazon Web Services (Route 53), Gandi registratiecontract versie 2024.1. Bronpagina
• .nl-bijlage bij de voorwaarden van Gandi SAS, versie 2.5. Bronpagina
• Privacyinformatie van Gandi SAS via Amazon Web Services (Route 53), Gandi Privacy Policy versie 2026.1 (9 oktober 2026). Bronpagina
• Voorwaarden voor .nl-houders van SIDN, 1 oktober 2023. Bronpagina